Rechtliches
Zusatzvereinbarungen
Support-Richtlinien
Die nachfolgenden Support-Richtlinien (im Folgenden auch „Richtlinien“, „Nutzersupport-Richtlinien“ oder „Support-Bedingungen“) bilden die Grundlage für die Inanspruchnahme des Nutzersupports im Rahmen der Dienste, die von Ihrem Vertragspartner angeboten werden.
Ihr Vertragspartner Ole Nepomuk Mai, Goethestraße 70, 10625 Berlin, Deutschland (im Folgenden auch „Ole Nepomuk Mai“, „Ole Mai“, „Wir“, „Uns“, „Plattform“ oder „Gegenfeld“) betreibt unter den Internet-Adressen „gegenfeld.com“, „gegenfeld.de“, „gegenfeld.org“, „olemai.de“ und „olua.de“ Websites, auf denen Mitglieder digitale Lernangebote – in der Regel in Form von Onlinekursen – wahrnehmen können. Zudem werden Funktionen für den sozialen Austausch sowie weitere Lern-, Job- und Produktangebote auf den genannten Websites bereitgehalten. Im Folgenden werden unsere Angebote auch „Dienste“ oder „Service“ genannt. Weitere Informationen über uns entnehmen Sie bitte unserem Impressum.
Einige der angebotenen Dienste erfordern zwingend eine Registrierung. Diese Support-Richtlinien sind eine wesentliche Voraussetzung für die Nutzung unserer Support-Angebote. Sie dienen Ihrem Schutz (im Folgenden auch „Benutzer“, „Kunde“, „Mitglied“, „Nutzer“, „Sie“, „Student“ oder „Teilnehmer“) sowie einem geregelten Verhältnis unter allen Nutzern. Daraus ergibt sich, dass die Inanspruchnahme des Nutzersupports für unsere Angebote ausschließlich unter der Einwilligung, Umsetzung und Einhaltung dieser Support-Richtlinien erfolgen kann.
Stand der Support-Richtlinien (Aktuelle Version)
Datum: 08.05.2023
Version: 1.0.0
Historie: Hier ansehen
Übersetzungen
Gegebenenfalls stellen wir Versionen unserer Rechtstexte in anderen Sprachen als Deutsch bereit. Sollte dies der Fall sein, regelt die deutsche Version des jeweiligen Rechtstexts unsere Beziehung. Die übersetzte Version dient lediglich einer verbesserten Nutzererfahrung und ist nicht als Modifikation der deutschen Version zu interpretieren.
Verbessertes Textverständnis
Um unsere Support-Richtlinien leichter verständlich zu gestalten, finden Sie an einigen Stellen kursiv geschriebene Texte in geschwungenen Klammern.
{Beispiel}
Diese beinhalten eine vereinfachte Formulierung des vorausgegangenen Wortes / der vorausgegangenen Wortgruppe, welche jedoch nicht den ursprünglichen Text ersetzt. Sie dienen lediglich als Verständnishilfe und sind nicht Teil des eigentlichen Rechtstexts.
Geltungsbereiche und Vertragsschluss
- Diese Support-Richtlinien gelten für alle Dienste von Ole Nepomuk Mai, Goethestraße 70, 10625 Berlin, Deutschland (im Folgenden auch „Ole Nepomuk Mai“, „Ole Mai“, „Wir“, „Uns“, „Plattform“ oder „Gegenfeld“), welche über die Internet-Adressen „gegenfeld.com“, „gegenfeld.de“ oder „gegenfeld.org“ erreichbar sind. Hierzu zählen auch alle Dienste, welche über sogenannte Subdomains {Unterseiten einer Internet-Adresse, bspw. help.gegenfeld.com} der oben genannten Internet-Adressen oder Apps (Web, Android, iOS, Linux) erreichbar sind.
- Ihre Kontaktaufnahme wird als Einwilligung zu unseren Support-Richtlinien gewertet.
- Es gilt zum Zeitpunkt der Kontaktaufnahme stets die aktuelle Version der Support-Richtlinien. Sie finden die aktuelle Version der Support-Richtlinien stets im Abschnitt „Gültige Version“.
- Diese Support-Richtlinien gelten auch bei der Nutzung unserer Dienste über andere Websites, die Ihnen partiellen {teilweise} oder voll umfassenden Zugriff auf unsere Dienste gewähren.
- Sie können alle mehrheitlich relevanten Rechtstexte aus unserem Rechtsbereich entnehmen. Dort finden Sie ggf. auch die Zusatzvereinbarungen für Dozenten, Partner und weitere Nutzergruppen.
Die vorliegende Richtlinie legt die Grundsätze und Verfahren für die Bereitstellung von Nutzersupport auf der Plattform fest und stellt sicher, dass der Support ausschließlich technische und organisatorische Anliegen abdeckt.
Inhaltliche Fragen zu Bildungsinhalten und Lernerfolgskontrollen fallen nicht in den Zuständigkeitsbereich des Supports und werden nicht von Gegenfeld oder Partnern beantwortet.
Der Nutzersupport auf der Plattform ist darauf ausgerichtet, den Nutzerinnen und Nutzern bei technischen und organisatorischen Fragestellungen zu helfen. Dazu gehören u. a., aber nicht ausschließlich:
a) Unterstützung bei der Anmeldung, Registrierung und Verwaltung von Benutzerkonten.
b) Hilfe bei der Bedienung und Navigation innerhalb der Plattform.
c) Behebung von technischen Problemen, die die Nutzung der Plattform beeinträchtigen.
d) Klärung von Fragen zu Kursstrukturen, Zugangsvoraussetzungen und technischen Anforderungen.
e) Beratung zu Mitgliedschaften, Transaktionen und Bestellungen.
Der Nutzersupport ist nicht befugt, inhaltliche Fragen zu den auf der Plattform angebotenen Bildungsinhalten zu beantworten.
Ferner ist es dem Support gemäß dem Fernunterrichtsschutzgesetz (FernUSG) nicht gestattet, Lernerfolgskontrollen durchzuführen oder in einer Weise am Prozess der Bewertung von Lernfortschritten beteiligt zu sein.
Kontaktmöglichkeiten
Bei technischen oder organisatorischen Anliegen, wie in „III — Umfang des Nutzersupports“ beschrieben, können sich Nutzerinnen und Nutzer über folgende Kanäle an den Support wenden:
E-Mail: [email protected]
Formular: Nachricht senden (auch „Support-Ticket“ genannt)
Spezialisierte Kontaktadressen
Datenschutz: [email protected]
Partner (auch Affiliates): [email protected]
Pressestelle: [email protected]
Rechtliches (außer Datenschutz): [email protected]
Diese Richtlinie tritt mit sofortiger Wirkung in Kraft und ist für alle Nutzerinnen und Nutzer der Plattform verbindlich. Gegenfeld behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu ändern.
Im Falle einer Änderung wird die aktualisierte Richtlinie auf der Plattform veröffentlicht und die Nutzerinnen und Nutzer werden per E-Mail oder auf andere geeignete Weise informiert.
Wir bedanken uns für Ihr Vertrauen und stehen Ihnen stets bei Fragen bzgl. Ihrer Rechte zur Verfügung.
— Ole N. Mai | Inhaber: Gegenfeld