Was ist Funnel-Mapping?
Beim Funnel-Mapping wird eine visuelle Darstellung der Reise erstellt, die ein Kunde oder Nutzer auf seinem Weg durch Ihren Marketing- und Vertriebsprozess durchläuft.
Es hilft Ihnen, die Schritte zu verstehen, die ein potenzieller Kunde durchläuft, bevor er einen Kauf tätigt oder eine gewünschte Aktion ausführt, und Engpässe oder Bereiche zu identifizieren, in denen Kunden möglicherweise abspringen.
Funnel-Arten
Es gibt verschiedene Funnel-Arten, die je nach den spezifischen Zielen Ihres Unternehmens erstellt werden können. Eine E-Commerce-Website könnte etwa einen Funnel erstellen, der mit der Aufmerksamkeit beginnt, zur Überlegung führt und mit dem Kauf endet.
Ein SaaS-Unternehmen könnte einen Funnel erstellen, der mit der Lead-Generierung beginnt, zur Qualifizierung übergeht und mit der Konvertierung endet.
Funnel-Map erstellen
Um eine Funnel-Map zu erstellen, müssen Sie die wichtigsten Schritte in Ihrem Marketing- und Vertriebsprozess identifizieren und den Weg eines Kunden vom Anfang bis zum Ende aufzeichnen.
Dazu können Sie ein Flussdiagramm oder ein Diagramm erstellen, das jeden Schritt und den Weg, den ein Kunde dazwischen nimmt, zeigt.
Sie können auch in Erwägung ziehen, Metriken oder Datenpunkte zu Ihrer Funnel-Map hinzuzufügen, um zu verstehen, wie gut Ihr Funnel funktioniert, und um Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren.
Was ist der Unterschied zwischen einer Funnel-Map und einer Customer-Journey-Map?
Eine Customer-Journey-Map ist eine detailliertere und umfassendere Darstellung des Kundenerlebnisses, die sowohl Interaktionen vor als auch nach dem Kauf umfasst.
Eine Funnel-Map hingegen konzentriert sich speziell auf die Schritte, die ein Kunde auf seinem Weg durch den Verkaufsprozess durchläuft.
Kann eine Funnel-Map für jede Art von Unternehmen verwendet werden?
Ja, Funnel-Maps können von jeder Art von Unternehmen verwendet werden, die einen definierten Marketing- und Verkaufsprozess haben.
Dazu gehören E-Commerce-Websites, SaaS-Unternehmen, dienstleistungsbasierte Unternehmen und andere.
How-To-Guide
So erstellen Sie eine Funnel-Map:
Schritte im Marketing- und Vertriebsprozess ermitteln
Beginnen Sie mit der Identifizierung der wichtigsten Schritte, die ein Kunde auf seinem Weg durch Ihren Marketing- und Vertriebsprozess durchläuft.
Zu diesen Schritten gehören z. B. Wahrnehmung, Erwägung, Bewertung und Kauf oder etwas Ähnliches, je nach Ihrem spezifischen Geschäftsmodell.
Customer-Journey darstellen
Erstellen Sie als Nächstes eine visuelle Darstellung der Customer-Journey, indem Sie jeden Schritt und den Weg, den ein Kunde zwischen diesen Schritten nimmt, aufzeichnen.
Dies kann ein Flussdiagramm oder ein Diagramm sein, das die einzelnen Schritte des Prozesses und ihre Verbindung zueinander zeigt.
Daten und Metriken einbinden
Um zu verstehen, wie gut Ihr Funnel funktioniert, sollten Sie Metriken oder Datenpunkte zu Ihrer Funnel-Map hinzufügen. Dazu können etwa Konversionsraten, der Customer-Lifetime-Value (CLV) oder der durchschnittliche Bestellwert gehören.
Fortlaufend optimieren und verbessern
Sobald Sie Ihre Funnel-Map erstellt haben, sollten Sie sie regelmäßig überprüfen und analysieren, um Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu ermitteln.
Dies könnte bedeuten, dass Sie verschiedene Marketingstrategien testen oder Änderungen an Ihrem Verkaufsprozess vornehmen, um die Customer-Journey zu optimieren.
